Politique d’expédition

Délais de traitement

Chaque pièce Torsade Atelier est confectionnée à la main et préparée avec soin. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon la période de l’année, le volume de commandes ou la nature de l’article.

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera expédiée.

Méthodes d’expédition

Nous expédions depuis Montréal (Québec, Canada) via différents transporteurs selon la destination et le type d’envoi. Les options disponibles vous seront proposées au moment du paiement.

Les délais d’expédition indiqués par les transporteurs sont estimés et ne sont pas garantis.

Zones desservies

Nous expédions actuellement au :

• Canada

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon votre adresse et le poids du colis.

Frais de douane et d’importation

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des frais de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les pays. Torsade Atelier n’a aucun contrôle sur ces coûts.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi (si disponible selon la méthode choisie). Veuillez noter que certains envois économiques ne comprennent pas de suivi.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est exacte et complète. Torsade Atelier n’est pas responsable des colis perdus ou retardés en raison d’une adresse incorrecte.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis perdus, retardés ou endommagés

Une fois le colis remis au transporteur, le risque de perte ou de dommage est transféré au client. Cependant, si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème, contactez‑nous à info@torsadeatelier.ca dans les 30 jours suivant la réception. Nous évaluerons la situation au cas par cas.

Commandes cadeaux

Si vous souhaitez envoyer une commande en cadeau, vous pouvez indiquer une adresse différente lors du paiement. Aucune facture papier n’est incluse dans les colis.

Retours liés à l’expédition

Les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas d’erreur de notre part (voir Politique de retour). Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou d’un non‑ramassage, les frais de réexpédition seront à la charge du client.