Politique de remboursement

Chez Torsade Atelier, chaque pièce est confectionnée à la main avec soin et en petites quantités. En raison de la nature artisanale de nos produits, les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Déclaration d’un problème

Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Pour ce faire, écrivez‑nous à info@torsadeatelier.ca. Nous évaluerons la situation et verrons ce qui est possible selon le cas.

Erreurs de notre part

Si vous recevez un article incorrect (modèle, couleur, quantité ou toute autre erreur liée à la préparation de votre commande), nous prendrons en charge la situation. Selon le cas, nous pourrons vous envoyer un article de remplacement ou procéder à un remboursement complet si l’article initial n’est plus disponible et qu’aucun autre article de notre collection ne vous convient. 

Des photos de l’article reçu, de l’emballage et le numéro de commande pourront être demandés afin de confirmer l’erreur.

Articles non retournables

En raison de leur caractère fait main et de la production en petites quantités, tous les articles Torsade Atelier sont non retournables et non échangeables, sauf erreur de notre part. Les articles personnalisés, les commandes spéciales et les articles en promotion ne sont jamais remboursables.

Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, contactez‑nous rapidement à info@torsadeatelier.ca afin que nous puissions évaluer la situation.

Remboursements (en cas d’erreur confirmée)

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre institution financière peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du remboursement, contactez‑nous à info@torsadeatelier.ca.